Trocas e devoluções

Arrependimento: 7 dias

Comprou pela internet e mudou de ideia? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu o pedido, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Por se tratar de cosmético, o produto precisa voltar sem uso, com o lacre intacto e na embalagem original. Kits voltam completos, com os brindes. Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete. O envio de volta fica por nossa conta: mandamos as instruções e a autorização de postagem.

Defeito, avaria ou produto errado

Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do que você comprou, avise em até 30 dias após o recebimento (prazo para vícios aparentes em produtos não duráveis, art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Fotos do produto e da embalagem ajudam a resolver mais rápido. Depois da análise, você escolhe entre um produto igual, o reembolso do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. O envio de volta também fica por nossa conta.

Como pedir

Abra a página do pedido pelo link que enviamos por e-mail e toque em Solicitar devolução. Escolha os itens e o motivo. Se preferir, fale com a gente pelos nossos canais de atendimento. As instruções de envio e as atualizações da solicitação chegam no seu e-mail.

Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido não foi enviado, você pode cancelar pela página do pedido. Se o pagamento já tiver sido aprovado, o estorno é solicitado na hora.

Reembolso

• Pix: o valor volta para a conta de origem.
• Cartão de crédito: o estorno é pedido à operadora e pode levar até duas faturas para aparecer, conforme o banco emissor.

Nas devoluções, o reembolso é solicitado assim que o produto chega e é conferido.